Barómetro de Confianza 2025: Confianza y la Crisis del Agravio
Este artículo es parte de Capitalismo Futuro, una sección de la Iniciativa Capitalismo Social para destacar las principales ideas y tendencias que impulsan la evolución del sistema por parte de pensadores e instituciones de alta influencia.
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Las y los empresarios de Nuevo León continúan navegando por un entorno global en permanente transformación. Un contexto donde comprender la percepción que la sociedad tiene de las empresas y demás instituciones resulta fundamental para mantener la relevancia y el liderazgo.
En su 25.ª edición, Edelman, consultora global de relaciones públicas y comunicación estratégica, presenta su “Barómetro de Confianza 2025”. Este año, el estudio propone una lectura distinta: más de una generación de fallas institucionales ha detonado una crisis generalizada de agravio social. El tema central: “Confianza y la Crisis del Agravio”.
El estudio comprende más de 33,000 encuestados en 28 países, con trabajo de campo realizado entre el 25 de octubre y el 16 de noviembre de 2024. A continuación compartimos los principales hallazgos globales, con una mirada especial a México.
Reporte en México
México obtuvo un índice de confianza del 57% en 2025, manteniéndose en zona neutral pero con una ligera mejora respecto al año anterior. Los países líderes del ranking siguen siendo naciones en desarrollo: China (77%), Indonesia (76%) e India (75%). En contraste, países como Japón (37%), Argentina (39%) y el Reino Unido (39%) se ubican en zona de desconfianza.
Esta tendencia, observada desde hace varios años, refleja que las poblaciones de economías emergentes mantienen mayor confianza en sus instituciones que las de países desarrollados —muchos de los cuales no lograron mejorar sus índices a pesar de cambios de gobierno o elecciones nacionales.
1. La crisis del agravio presiona a todas las instituciones
El hallazgo más relevante de esta edición es la consolidación de una crisis de agravio a nivel global. El 61% de los encuestados en 26 mercados declara tener un nivel
moderado o alto de agravio, definido por la percepción de que:
• Las empresas y el gobierno sirven solo a unos pocos.
• Las acciones de estas instituciones les afectan negativamente.
• El sistema favorece a los ricos.
• Los ricos se enriquecen cada vez más a su costa.
Esta sensación de agravio no es trivial: quienes la experimentan desconfían de las cuatro instituciones medidas —empresas, gobierno, medios y ONG— de forma simultánea. Además, entre los jóvenes de 18 a 34 años, el 53% aprueba al menos una forma de activismo hostil para impulsar el cambio social, como ataques en línea, desinformación o daño a la propiedad.
Dato clave para Nuevo León
La desconfianza institucional no es solo un fenómeno europeo o norteamericano. En México, el agravio también está presente, especialmente entre personas de menores ingresos, quienes históricamente confían menos en el empresariado.
2. La inseguridad laboral y el miedo económico se agravan
El miedo económico persiste y se intensifica. A nivel global, las principales preocupaciones de las personas empleadas en torno a su seguridad laboral crecieron significativamente de 2024 a 2025:
• Conflictos comerciales internacionales: 62% (+5 puntos)
• Competidores extranjeros: 59% (+6 puntos)
• Deslocalización de empleos (offshoring): 54% (+6 puntos)
• Automatización y tecnología: 58% (+5 puntos)
• Falta de capacitación: 58% (+2 puntos)
En paralelo, el miedo a ser discriminado alcanzó un máximo histórico: el 63% de los encuestados globales declara preocuparse por experimentar prejuicios, discriminación o racismo —un incremento de 10 puntos porcentuales en un año y cifras de dos dígitos en 15 de los 28 países medidos.
Este panorama de miedos simultáneos —económicos, tecnológicos y sociales— crea un caldo de cultivo fértil para el agravio y la desconfianza institucional.
3. Las empresas siguen siendo la institución más competente y ética
A pesar del clima de desconfianza generalizada, las empresas continúan siendo percibidas como la institución más competente y, junto con las ONG, como la más ética —superando ampliamente a los gobiernos y los medios de comunicación.
La confianza global en las empresas se mantiene en 63%, frente al 51% del gobierno y el 50% de los medios. Sin embargo, esta ventaja se erosiona severamente entre quienes experimentan un alto nivel de agravio: con alta sensación de agravio, las empresas son vistas como 81 puntos menos éticas y 37 puntos menos competentes que entre quienes tienen bajo agravio.
La desigualdad de ingresos también amplifica esta brecha: las personas de ingresos bajos muestran una confianza en las empresas de 52%, frente al 68% de quienes tienen ingresos altos —una diferencia de 16 puntos que ha crecido consistentemente desde 2012.
4. El agravio amenaza la confianza en los empleadores
Uno de los datos más preocupantes para el mundo empresarial es la caída sin precedentes en la confianza hacia los empleadores. A nivel global, el índice de confianza en el propio empleador bajó 3 puntos en un año, ubicándose en 75% —su nivel más bajo desde 2018, cuando era de 78%.
Esta tendencia es prácticamente universal: 26 de los 28 países medidos registraron caídas o estancamiento en la confianza hacia el empleador. Para quienes tienen un alto nivel de agravio, la confianza en el CEO propio cae a apenas 30% —comparado con el 64% de quienes tienen bajo agravio.
La percepción de que los líderes empresariales mienten también alcanzó máximos históricos: el 70% de los encuestados cree que los líderes empresariales dicen falsedades deliberadamente —un incremento de 12 puntos desde 2021.
Implicación directa para el empresariado regiomontano
La confianza interna —dentro de las propias organizaciones— está en riesgo. Cuidar la relación con los colaboradores, comunicar con transparencia y actuar con coherencia son hoy más urgentes que nunca para mantener el capital de confianza que las empresas del norte del país históricamente han gozado.
5. Se espera que los CEO actúen, pero con legitimidad clara
El 70% de los encuestados globales considera que los CEO están justificados en involucrarse en temas sociales cuando su intervención puede tener un impacto real o cuando la empresa contribuyó al problema. Esta expectativa se mantiene consistente incluso entre quienes tienen alto agravio.
Las principales razones por las que la sociedad acepta la participación pública de los CEO son:
• Cuando actuar mejoraría el desempeño del negocio (77%).
• Cuando pueden generar un impacto mayor en el problema (79%).
• Cuando la empresa causó o contribuyó al problema (72%).
• Cuando el problema afecta a sus clientes, empleados o comunidades (73%).
Las personas con alto agravio exigen aún más acción en temas de asequibilidad económica (64%), cambio climático (62%), reentrenamiento laboral (56%), desinformación (55%) y discriminación (53%). La expectativa no es que las empresas resuelvan todo, sino que no queden al margen de los problemas que les atañen directamente.
En conclusión
El Barómetro de Confianza 2025 revela un mundo en el que la desconfianza institucional ya no es un problema periférico, sino el centro de la agenda social y empresarial. La crisis del agravio —alimentada por décadas de fallas institucionales, desigualdad económica creciente y cambios tecnológicos que benefician a pocos— pone en riesgo el contrato social sobre el que descansa la actividad empresarial.
Para las y los empresarios de Nuevo León, este contexto plantea cuatro imperativos urgentes:
1. Escuchar activamente las preocupaciones económicas y sociales de sus colaboradores, clientes y comunidades, antes de que el agravio se consolide.
2. Actuar con legitimidad: el involucramiento empresarial en temas públicos se acepta cuando es genuino, coherente y tiene impacto real —no cuando parece cosmético o conveniente.
3. Reducir la brecha de confianza interna: la caída en la confianza hacia empleadores es una señal de alerta. La transparencia, la comunicación directa y el bienestar laboral son hoy activos estratégicos.
4. Construir prosperidad compartida: en un contexto donde la mayoría cree que el sistema favorece a los ricos, las empresas que demuestren beneficios tangibles para sus comunidades estarán mejor posicionadas para mantener y recuperar confianza.
Bibliografía
Edelman (2025). 2025 Trust Barometer Global Report. Recuperado de: https://www.edelman.com/trust/2025/trust-barometer
Edelman Trust Institute (2025). About Edelman. Recuperado de: https://www.edelman.com/about-us
Capitalismo Social / Centro Eugenio Garza Sada (2023). Encuesta de Percepción sobre el Empresariado y el Capitalismo (EPEC). Recuperado de: https://www.capitalismosocial.mx